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FAQ

Nous vous invitons à consulter la section "Questions fréquentes" présente sur chaque page produit.

N'hésitez pas à contacter notre service clientèle via le chat ou par e-mail à [email protected] si vous avez besoin davantage d'informations.

Généralités

Les produits Naali sont fabriqués en France et en Allemagne.

Nos formules contiennent plus de 97% d'ingrédients d'origine naturelle minimum, en excluant toutes substances controversées. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité qui respectent votre corps et l'environnement. Les ingrédients correspondant aux pourcentages non-naturels sont soigneusement sélectionnés pour leur sécurité et leur efficacité.

Nous croyons fermement que la transparence sur les ingrédients et leurs effets est essentielle pour gagner et maintenir la confiance de nos clients. Nous continuerons à chercher et à utiliser des ingrédients naturels de haute qualité pour vous offrir les meilleurs produits possibles.

Oui, absolument ! Vous pouvez cumuler nos différentes cures sans aucun souci. Toutes nos cures sont conçues pour être compatibles entre elles et peuvent être suivies simultanément pour répondre à vos besoins spécifiques. 

Vous trouverez nos produits exclusivement en pharmacie. Pour connaître la pharmacie la plus proche qui distribue nos produits, nous vous invitons à consulter notre page dédiée aux points de vente. 

Si vous ne trouvez aucune officine dans votre ville, veuillez nous écrire à [email protected] pour nous la suggérer.

Les points de fidélité sont cumulés sur une année civile. Ils doivent donc être échangés en bons d’achat avant le 31/12 de l’année en cours.

Les bons d’achat ne sont pas cumulables entre eux : vous pouvez utiliser un seul bon par commande. Ces derniers sont valables sans limite de durée.

1 euro = 5 points

Il est possible de gagner des points en réalisant des missions proposées dans notre programme de fidélité (exemple : s’abonner à notre TikTok, laisser un avis sur Trustpilot, etc.).

Vos commandes vous permettent d’atteindre 3 paliers :

✅ À partir de 50 euros d’achat → Palier POUSSE

  • Accès en avant-première aux nouvelles sorties de produits
  • Accès aux sondages de co-création
  • Code promo de 10 %

✅ À partir de 100 euros d’achat → Palier BOURGEON

  • 100 points offerts
  • Frais de livraison offerts à domicile
  • Code promo de 15 %

✅ À partir de 300 euros d’achat → Palier FLEUR

  • 500 points offerts
  • Multiplicateur de points x1,5
  • Invitation à tous les ateliers Naali
  • Code promo de 20 %

Obtenez 10 euros de réduction en parrainant votre entourage !

Pour cela, connectez-vous à votre compte fidélité : Naali - Le Club Fidélité, puis :

  • Entrez l’adresse e-mail de votre filleul ou partagez-lui votre lien de parrainage.
  • Votre filleul bénéficiera d’une réduction de 10 euros sur sa première commande.
  • Une fois sa commande validée, vous recevrez votre réduction par e-mail et sur votre compte fidélité.

📌 À noter : Les codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux ni avec les offres en cours.

Commande

Vous pouvez choisir parmi trois options :

  • Carte de crédit
  • PayPal
  • Shop Pay
  • ALMA pour des paiements en 2 ou 3 fois sans frais, disponibles pour des achats de 50 euros ou plus.

Une fois la commande passée, il est possible de la modifier seulement tant qu'elle n'est pas expédiée.

Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à [email protected] au plus vite.

Indiquez-nous précisément quelles modifications vous souhaitez faire.

Notez que nous ne garantissons pas avoir le temps d'intervenir avant l'expédition de votre commande.

Une fois la commande passée, il est possible de la modifier seulement tant qu'elle n'est pas préparée.

Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à [email protected] au plus vite.

Si vous avez choisi une livraison en Point Relais Colis Colissimo, indiquez-nous le Point Relais Colissimo pour lequel vous souhaiteriez changer ou si vous souhaitez que l'on vous en propose un proche d'une adresse en particulier.

Si vous avez choisi une livraison à domicile, veuillez nous indiquer la nouvelle adresse complète souhaitée.

Notez que nous ne garantissons pas avoir le temps d'intervenir avant la préparation de votre commande.

Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant l'expédition. Si votre commande a déjà été expédiée il vous faudra nous la retourner pour être remboursé.

Pour annuler une commande, merci de contacter notre service clientèle par e-mail à [email protected].

Veuillez indiquer dans votre message le numéro de votre commande et la raison de l'annulation.

Notez que nous ne garantissons pas avoir le temps d'intervenir avant l'expédition de votre commande.

Nous vous invitons à vérifier le statut exact de votre commande et, si disponible, le suivi colis pour celle-ci en vous connectant à votre compte.

Si vous ne retrouvez pas votre commande n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à [email protected].

Il faut en général compter 5 jours ouvrable entre le moment où vous passez une commande et la livraison (sauf pré-commandes).

Si ce délai est écoulé et que votre commande est toujours en attente n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à [email protected].

Si vous recevez un article erroné, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle à [email protected].

Nous ferons le nécessaire pour vous envoyer l'article correct et vous fournirons des instructions pour renvoyer l'article incorrect.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre commande. Veuillez vérifier vos courriels de confirmation pour vous assurer que tous les articles ont été inclus dans votre envoi.

S'il manque un article, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle à [email protected] afin que nous puissions résoudre le problème.

Livraison et retour

Notre délai de livraison standard en France est de 3 à 4 jours ouvrables.

Les frais de livraison, le cas échéant, seront calculés et affichés au moment du paiement. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et de la période de l'année.

Nous livrons dans le monde entier.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de livraison, veuillez nous contacter à [email protected].

Une fois votre commande passée et traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Cet e-mail contiendra un numéro de suivi et un lien vers notre page de suivi.

Vous pouvez retrouvez ces informations en vous connectant à votre compte.

Il peut s'écouler jusqu'à 48h avant que le numéro ne soit actif dans notre système. Si vous ne voyez pas de mise à jour tout de suite, soyez patient et revenez plus tard.

Passé ce délai n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à [email protected].

Chez Naali, nous faisons tout notre possible pour que chaque commande vous parvienne en parfait état.

Si votre commande est perdue pendant le transport, veuillez contacter notre service client à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et tous les détails pertinents.

Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier autour de votre lieu de livraison et auprès de vos voisins.

Si vous ne parvenez toujours pas à la localiser, contactez notre service clientèle à [email protected] pour obtenir de l'aide.

Nous comprenons la déception causée par la réception d'un colis endommagé. Dans ce cas, veuillez contacter service client à [email protected] dans les 24h après réception de la commande avec des photos des articles ou du colis endommagés.

Nous examinerons les documents fournis et, le cas échéant, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

Notre garantie de 30 jours permet à nos clients de tester nos produits et de nous les retourner sous 30 jours pour être remboursés. Elle s'applique uniquement sur le premier achat d'un produit.

Voici comment cela fonctionne :

  1. Période de Garantie : Vous avez 30 jours à partir de la date de réception de votre colis pour décider si vous souhaitez retourner les produits.

  2. Retour de la Commande : Pour bénéficier du remboursement complet, vous devez renvoyer tous les produits concernés de la commande, y compris ceux qui ont été entamés ou même terminés.

  3. Conditions de Remboursement : Si un produit n'est pas renvoyé, il ne sera pas remboursé.

  4. Procédure de Retour :

    • Contactez notre service après-vente à l'adresse suivante : [email protected].
    • Indiquez la raison de votre retour.
    • Mentionnez le numéro de commande.

En suivant ces étapes, nous pourrons traiter votre demande de retour et procéder au remboursement.

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